Les demandes internes, documents, emails et suivis quotidiens créaient une charge administrative importante. L’équipe avait besoin d’un assistant capable d’accélérer la recherche, la synthèse et la préparation d’actions sans perdre le contrôle sur les décisions sensibles.
La priorité n’était pas de remplacer les équipes par un outil, mais de supprimer les frictions qui ralentissent le traitement, dispersent l’information et rendent le pilotage difficile. Le cadrage a donc commencé par les flux réels: qui reçoit la demande, qui la qualifie, quelles données sont nécessaires, où se produit la perte de temps et comment mesurer le résultat.